Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Tehnician Suport Tehnic
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Tehnician Suport Tehnic dedicat și competent pentru a se alătura echipei noastre. În această poziție, veți fi responsabil pentru furnizarea de asistență tehnică utilizatorilor finali, identificarea și rezolvarea problemelor hardware și software, precum și pentru menținerea unui nivel ridicat de satisfacție a clienților. Veți lucra îndeaproape cu echipa IT pentru a asigura funcționarea optimă a sistemelor și pentru a implementa soluții eficiente. Rolul necesită abilități excelente de comunicare, capacitatea de a lucra sub presiune și o înțelegere profundă a tehnologiilor IT. Veți gestiona solicitările de suport prin telefon, e-mail sau în persoană, oferind soluții rapide și eficiente. De asemenea, veți documenta problemele și soluțiile pentru a contribui la baza de cunoștințe a companiei. Acest rol este esențial pentru menținerea continuității operaționale și pentru sprijinirea utilizatorilor în utilizarea tehnologiei într-un mod productiv și sigur. Dacă sunteți pasionat de tehnologie și doriți să faceți parte dintr-o echipă dinamică, vă invităm să aplicați pentru această poziție.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Oferirea de suport tehnic utilizatorilor finali prin diverse canale de comunicare.
- Diagnosticarea și rezolvarea problemelor hardware și software.
- Instalarea, configurarea și actualizarea echipamentelor și aplicațiilor.
- Documentarea problemelor și soluțiilor într-un sistem de ticketing.
- Colaborarea cu echipa IT pentru implementarea soluțiilor tehnice.
- Monitorizarea performanței sistemelor și raportarea eventualelor defecțiuni.
- Asigurarea respectării politicilor de securitate IT.
- Participarea la traininguri și actualizarea cunoștințelor tehnice.
- Gestionarea cererilor de suport în termenele stabilite.
- Oferirea de recomandări pentru îmbunătățirea infrastructurii IT.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în suport tehnic sau rol similar.
- Cunoștințe solide despre sisteme de operare Windows și Linux.
- Abilități bune de comunicare și relaționare cu utilizatorii.
- Capacitatea de a rezolva probleme tehnice rapid și eficient.
- Cunoștințe despre rețele și protocoale de comunicație.
- Experiență cu software de ticketing și documentare.
- Abilități de organizare și gestionare a timpului.
- Cunoștințe de bază despre securitatea IT.
- Disponibilitate pentru lucru în ture sau în regim de suport 24/7, dacă este necesar.
- Studii superioare în domeniul IT constituie un avantaj.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența dumneavoastră în suport tehnic?
- Ce sisteme de operare ați administrat?
- Cum gestionați situațiile cu utilizatori dificili?
- Descrieți o problemă tehnică complexă pe care ați rezolvat-o.
- Ce instrumente de ticketing ați folosit?
- Cum vă mențineți cunoștințele tehnice actualizate?
- Aveți experiență în suport hardware și software?
- Cum prioritizați cererile de suport?
- Ați lucrat cu echipe IT pentru proiecte tehnice?
- Sunteți disponibil pentru suport în afara orelor de program?
